金先生反映，他找了一家店检测维修电脑，本以为对方是官方授权店，后来发现并不是。

【1818黄金眼】打了几个“官方电话”都是“假官方”？

【资料图】

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前后三家店 “官方”与“授权”

2021年10月份，金先生在网上买了一台华硕笔记本电脑，花了4374元。他说，电脑使用一直没什么问题，前段时间突然无法开机了。

金先生：就正常使用以后关机，第二天早上开起来就完全，基本上完全黑屏了，有一点点蓝色的显示，多次重启以后都是没法恢复正常的。

现场，按下开机键，指示灯亮起，等了一段时间电脑还是黑屏。金先生说，发现故障后，他搜了一下附近的维修点。

金先生：去搜了华硕ASUS，然后出现很多官方授权这种，反正就官方售后，就看起来很正规的这种店，那我就选了离我家最近的一家，根据导航到了之后，是根本找不到这么一家店的。

金先生说，当时他搜到的是这家“华硕笔记本电脑官方售后直营店”，位于杭州滨江区滨盛路1509号，按照这个地址找过去是天恒大厦。点开地图软件中商家上传的照片，观察周围的环境，看起来不太像在写字楼里面。

杭州天恒大厦物业 工作人员：就是这家店，我们根本就没有看到它这家店。

记者：但它上面地址图片什么的，你们看一下。

杭州天恒大厦物业 工作人员：没有没有。

“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码：这个我也不太确定，因为我这边只是线上预约客服。

记者：但留的是你们的电话。

“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码：它是转接过来的呀。

电话那头表示，他们是线上预约客服，不清楚线下门店的具体情况。金先生说，当时他没找到这家店，也打了这个电话。

金先生：对方就给我一个地址，并且给我发了个看起来是比较正规的一个短信。

这是一条预约短信，包含了预约号、预约时间和预约地址，不过记者注意到，内容里没有“华硕”两个字。金先生搜索了一下短信里提到的地址，是这家“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”，描述里写着“华硕笔记本授权服务中心”。

金先生：我就把电脑送过去了，送过去之后呢，然后我就是跟他们工程师交接说我有这么个情况，工程师就给我拆开了，就当时就告诉我，是显示屏坏掉了，我就问有没有过保，然后这个工程师就跟我说，你这个肯定过保了，一年就过保了，所以他跟我说显示屏坏掉了，必须要换屏的时候，那我就接受了，是1188块钱，是原装屏。

金先生说，他付完钱，把电脑交给维修人员就离开了。两个小时后，他接到了商家的电话。

金先生：说原装屏已经没有了，要给我换成三星屏，要加五六百块钱，那么大概总共费用是一千七到一千八左右，那我这时候就开始怀疑了，因为这个售后点它没有任何华硕的标志，这是一个。

记者：你进店的时候没有疑问吗？

金先生：我进店就有这么个疑问，但当时我也没提出这个质疑。

记者：有没有跟人家核实过那家店是不是授权的？

金先生：没有核实过，但是高德上写得非常明确，它是官方售后。

金先生说，当时他察觉到这家店不太靠谱，就拿回了电脑，1188块钱也退了回来。后来，他在华硕官网上搜索附近的品牌授权维修中心，选择了位于滨江区信诚路上的一家，带着电脑过去了。

金先生：这边说的话就是，按照他们华硕售后的维保政策，是整机保修一年，重要部件保修两年，那如果按照这个，显示器它是属于重要部件，那按照这个重要部件来计算的话，那我这个才买了一年半，确实是在这个保修期之内，是可以免费维保的，但是因为我这个，在原先假冒的那家店，在拆机的时候，他们给我把屏幕拆坏了，所以这边就跟我说，你这个已经被拆过了，已经不能维保了，那么要自费更换屏幕，这边的话好像是一千四还是一千五左右。

电脑到底过没过保？记者看了看金先生的电脑，底部有一个标签，上面写着“24M”，也就是24个月的意思。《华硕产品保修政策》中，“24M”表示，在正常操作使用状况下，本产品整机提供24个月免费保修服务，电池、预装软件及配件除外，没有提到主要部件的保修期限。记者根据电脑的序列号在官网上查询，结果显示：保修内。

杭州滨江区信诚路华硕授权服务中心 工作人员：我是没有办法回答你，要不就这样子，你把你的诉求留下来。

华硕官方客服：如果是“24M”的话，就是说正常使用出现故障的话，可以整机保修两年，主要部件仍然是两年。他这个情况的话，就并不在我们的免费保修范围内，我们的根据是有两个规定的。其中他不符合《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的第二十八条的第三小条，非承担三包的修理者，拆动造成损坏的，不实行三包。另外参考资料二的话，是《华硕服务政策》，第七条保修限定条款的第D条，自行拆装修理，或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心，或将产品放至非华硕授权认证的维修点进行检测维修，这样子的话，就没有办法进行一个三包的保修。

金先生：如果能够保修，这是最好的，就是能够帮我免费维修好。但不免费维修，这个费用我自己也能承担，因为毕竟是我自己选择有误，但是我觉得最重要的是，更多的人要知道有这么一个假冒的“李鬼”的存在。

金先生一开始去的所谓“华硕笔记本售后星耀城维修点”，到底是“李逵”还是“李鬼”？记者和他随后找了过去，一探究竟。

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“果兴”口罩出镜 谁在“没事找事”

这家店在杭州滨江区星耀城二期3幢的楼上，入口处写着：杭州一站式维修服务中心。店内没有“华硕”的字样，营业执照上公司名称是杭州果兴科技有限公司。当时负责接待金先生的工作人员就在店里。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：马赛克打了没有？你不是采访吗。

金先生：反映问题为什么要打马赛克？

杭州果兴科技有限公司 工作人员：一定要打马赛克，不打马赛克干嘛给你采访呢？

记者：情况想问一下你们。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：等一下，我戴个口罩。

工作人员走进房间，过了会儿，戴着口罩出来了。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：本来他换的时候，我说这个要两个小时，跟他说过，最起码两个小时多，然后我们打开看了一下，这个是三星屏，没有，我就打电话给他说你过来，我们没有。

记者：当时给他拆了吗？

杭州果兴科技有限公司 工作人员：拆屏幕啊。

金先生：屏幕拆掉了。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：拆那个上面，那怎么了？

金先生：那你知道拆过之后…

杭州果兴科技有限公司 工作人员：我收你钱了没有。

金先生：收过了。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：我收你钱了吗？

金先生：对，收了。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：你收款记录拿出来看一下。

记者：收什么钱？

金先生：1188元。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：我是不是退给你了。

金先生：是因为修不了才退给我的。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：我都说了，我这个是三星屏，我这边没有，我退给他了。

记者：他说当时您跟他讲不能保修？

杭州果兴科技有限公司 工作人员：屏幕不能保修啊，屏幕摔坏了你怎么保修。

工作人员表示，当时告诉金先生不能保修，是因为电脑屏幕已经摔坏了。对此，记者问了华硕授权维修中心，对方表示，目前屏幕已经被第三方拆过，他们没法明确判断损坏原因。

金先生：没有摔过。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：屏幕摔坏过来，我们说不能修，把钱退给他，怎么了，我们错在哪里？

记者：咱们这边是华硕官方服务点吗？

杭州果兴科技有限公司 工作人员：不是。

记者：那为什么地图上面是…

杭州果兴科技有限公司 工作人员：这个我不清楚，我是这边上班的，我不清楚，其它我都不知道。

记者：当时他来的时候，有没有跟他说过咱们这里不是官方授权？

杭州果兴科技有限公司 工作人员：我们这里所有的电脑都可以修的，他也没问，我们也没说，我们就说这屏幕坏了要换屏。

金先生：你们高德上就是官方售后。

金先生说，他当时搜索到的“华硕笔记本电脑官方售后直营店”和“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”，名称和详情介绍都给人一种是华硕官方的感觉。现场，他再次联系了两家店。

“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码：这边是三方维修网点。

金先生：你们是华硕官方的吗？

“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”登记的电话号码：这边是华硕三方的维修网点。

金先生：不是官方的是吧。

“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”登记的电话号码：对的对的。

金先生：那为什么你导航上写的是官方呢？

“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”登记的电话号码：您拨打的是我们三方网点电话，我们这边给您推荐的是我们可以查询到的网点。

金先生这下听明白了，不管是“华硕笔记本电脑官方售后直营店”，还是“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”，拨打上面的电话号码，都会转接到第三方维修网点的线上客服，最后客服也都会推荐他来星耀城里的这家维修服务中心。

记者：上面写的是华硕笔记本售后。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：那第三方也是售后嘛，外面市场第三方都是售后，正常的，人家又不是官方授权是不是。

记者：那看它简介里写着华硕笔记本授权服务中心。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：这个不是我们这里。

金先生：不是你们吗？

杭州果兴科技有限公司 工作人员：不是。

记者：给个建议啊，地图上可以让工作人员给老板反映一下，把上面描述进行修改，不然大家以为这里是官方售后的，以后如果有客户过来，也提前跟客户话说在前面，也可以避免一些麻烦嘛。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：你想搞“死”我啊，你有钱我没钱，我没办法跟你耗着。

金先生：我说我有钱的目的，是证明我不是来讹你的，我就想说明这个事情。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：说明什么事情，电脑我修了没有，拆什么，拆了牛x，拆了能有钱啊。

金先生说，他只是想把事情讲清楚，同时也给别人提个醒。正准备离开，店员又追了出来。

记者：不要吵不要吵。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：你是不是说店不用开了，你再说一句，我这里也有录音。

金先生：没有说不用开了。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：你这么有钱的是吧。

金先生：没这么有钱。

杭州果兴科技有限公司 工作人员：没有钱，你不要再没事找事。

记者也向高德平台反映了情况，平台方回复：经核实，用户反馈的两个地址确实有误，目前已删除错误信息，这两个点位信息由商家自主认领入驻，平台会通过技术手段，保证其提交实时实地的实拍门脸照，及与营业范围对应一致的营业执照，经人工审核确认无误后，点位信息予以上线。经查，两个门店利用专业设备作假，平台将对相应账号做封禁处理，并将信息上报有关执法部门，后续也会加强这方面的审核。

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